Планы могут поменяться в любой момент и внести коррективы в предстоящее путешествие. Приходится отменять бронь на гостиницу или отель. Как вернуть авиабилет, купленный онлайн, и как правильно это сделать, чтобы получить назад свои деньги — будем разбираться.
Нюансы возврата билета на самолет, купленного через интернет
Билет, купленный онлайн, имеет такую же юридическую силу, как и тот, который приобретен в авиакассе или у туроператора. То есть, его можно вернуть, поменять дату отправления или обменять. Но в большинстве случаев возврат возможен, если проездной документ не относится к «невозвратным». Как правило, это самые дешевые билеты на самолет лоукостеров.
Невозвратными являются также акционные авиабилеты и приобретенные со скидкой.
Если авиабилет приобретен по стандартному тарифу, его можно вернуть. Штрафы и размер комиссии зависят от конкретного перевозчика.
Как вернуть авиабилет, купленный онлайн
Каждый перевозчик определяет сроки сдачи авиабилета. Чем раньше пассажир инициирует процедуру возврата, тем меньшую комиссию с него удержат.
Чтобы сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет, необходимо пройти несколько этапов:
- Заполнить форму на сайте авиакомпании на возврат билета и потраченных средств.
- Прикрепить документы, подтверждающие правомерность возврата.
- Ожидать решения авиаперевозчика.
- Получить свои деньги.
В зависимости от правил авиакомпании, возврат денег может занять некоторое время — от 30 до 90 дней.
Заполнение заявки
На сайте авиаперевозчика в личном кабинете нужно найти свой заказ. Кликнуть на «Возврат». Далее, чтобы вернуть авиабилет, купленный онлайн, нужно указать:
- Полностью ФИО.
- Реквизиты паспорта – серию и номер.
- Номер проездного документа, маршрут.
- Информацию о рейсе и посадочном месте.
- Дату вылета.
- Реквизиты банковской карты, на которую следует перечислить деньги.
Заявку можно продублировать на электронную почту перевозчика. Также следует прописать номер бронирования, заказа и свой мобильный телефон.
Документы для возврата авиабилетов
Все авиакомпании, «Аэрофлот», «Нордстар», S7 и др., требуют, чтобы к заявке был прикреплен скан паспорта. Если нет возможности прикрепить фото в форме, можно отправить его на электронную почту перевозчика.
В некоторых случаях необходимо подтвердить вынужденный возврат — медицинскими справками, свидетельством о смерти близкого родственника и т.п.
Ожидание ответа
У всех авиакомпаний различные правила возврата билетов. Поэтому срок ожидания ответа по заявке может варьироваться от 3 до 10 дней.
В какой срок авиакомпания должна вернуть деньги
Средства за возвращенный билет должны поступить на личный счет заявителя. Реквизиты указываются в заявке. Стоимость неиспользованного авиабилета компания может вернуть на карточку банка, электронный кошелек.
Срок указан в Правилах перевозчика. Обычно это 30-90 дней.
Как вернуть деньги за электронный билет на самолет: когда это возможно
Вернуть потраченные средства можно в большинстве случаев, даже тогда, когда куплен «невозвратный тариф». В такой ситуации возврат возможен только по серьезным причинам. По возвратным тарифам можно получить назад до 100% стоимости.
Информацию о тарифе можно получить с маршрутной квитанции. Если она оформлена на английском языке, то стоит ориентироваться на такие слова, как Return, Refund, Changes, No-show.
За сутки до окончания регистрации
Если уведомить авиаперевозчика за сутки и более до вылета, то вернут всю стоимость билета.
Авиакомпания может удержать из стоимости билета сборы и расходы за:
- оформление проездного документа, квитанции при провозе сверхнормативного багажа;
- услуги автоматизированных систем бронирования;
- отмену брони;
- оказание услуг повышенной комфортности, если такие расходы перевозчик понес заранее. Например, на организацию питания по спецзаказу.
О вычете этих трат из стоимости билета при возврате перевозчик должен заранее уведомить пассажира. В некоторых случаях предоставляются расходные квитанции.
Менее, чем за сутки до окончания регистрации
Если заявить об отказе от перелета менее чем за 24 часа, можно рассчитывать на возврат 75% стоимости билета.
После завершения регистрации на рейс
В этом случае авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет. Исключение — пассажир докажет, что не смог улететь по уважительной причине.
Если авиабилет куплен по невозвратному тарифу
В этом случае возврат возможен только по уважительным причинам:
- Болезнь самого пассажира или членов его семьи. При этом заболевший человек должен быть пассажиром на указанном рейсе.
- Смерть члена семьи пассажира.
- Длительная задержка рейса по вине авиакомпании. При этом продолжительность задержки в законе не прописана.
- Компания не предоставила пассажиру место, указанное в билете.
- Опоздание на рейс из-за длительного и тщательного досмотра. При этом запрещенных предметов обнаружено не было.
- Иная вина перевозчика. Например, обеспечение ненадлежащим образом стыковки рейсов.
Эти причины необходимо указать в заявлении на возврат. Также нужно приложить подтверждающие документы. Например, копию больничного листа или свидетельства о смерти. Отказ от билета по причине болезни или смерти нужно подавать до начала регистрации на рейс.
Вопросы и ответы
Несмотря на то, что на сайтах авиаперевозчиков всегда публикуются правила возврата, у пассажиров остаются вопросы.
Как вернуть билет на рейс с пересадкой, а вы хотите отменить часть перелетов?
Для этого также необходимо оставить заявку на сайте авиаперевозчика. Из стоимости билета вычтут использованную часть, то есть за тот перелет, который уже был совершен.
А так как пассажир поздно предупредит перевозчика о сдаче билета, то могут удержать неустойку в размере 25% стоимости.
За какое время нужно сдать билет на самолет без финансовых потерь?
Чем раньше вернуть билет, тем лучше. Перевозчик обязан вернуть всю стоимость билета по возвратному тарифу в том случае, если отказ производится пассажиром за сутки до начала регистрации и ранее.
Но нужно помнить, что авиакомпания вправе удержать с клиента некоторые расходы, которые уже были понесены. При этом эти расходы должны быть обоснованы и подтверждены. Если никаких трат со стороны авиаперевозчика не производилось, пассажиру возвращается полная стоимость билета.
Если тариф невозвратный, то при отказе за сутки и более также можно вернуть всю стоимость, но необходимо подтвердить уважительную причину отказа от полета.
Как вернуть билет, если в него вносились изменения?
Возврат происходит по общим правилам. При отказе более чем за 24 часа будет возвращена вся стоимость за минусом обязательных сборов. Менее чем за сутки — до 75% от стоимости.
Что делать, если не получается вернуть деньги за билет на самолет?
Если авиакомпания не возвращает деньги за билет или допускает нарушения процедуры, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Необходимо составить письменную претензию и направить ее в ведомство в течение полугода с момента отказа в выплате.
Можно направить претензию также в Ространснадзор. Если эти ведомства не смогут разрешить проблему, следует обращаться в суд с иском.
Возврат авиабилетов предусмотрен российским законодательством. Этим правом может воспользоваться любой пассажир.
